Le soste? Non sono tutte uguali!
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THE CHALLENGE
Chef Express, leader in Italia nei servizi di ristorazione, bar e fast food, non è solo una insegna a sé stante ma un vero e proprio brand ombrello, endorser attualmente di altri 32 brand - tra proprietà e franchising - con format eterogenei in grado di coprire un’offerta completa con l’obiettivo di garantire il miglior servizio di ristorazione in viaggio.
Oggi è presente sul territorio nazionale con oltre 366 punti vendita situati in stazioni ferroviarie, aeroporti, centri commerciali, outlet, ospedali, centri città e nelle aree di sosta autostradali, in cui è attualmente secondo player di mercato.
Dal 2021, Life affianca Chef Express come partner strategico di comunicazione, con la sfida di sviluppare e valorizzare il suo posizionamento, soprattutto nel canale autostrade, attraverso una comunicazione strategica fondata sui 3 pilastri alla base di vision e mission del brand: qualità, digitalizzazione e sostenibilità.
Life ha fin da subito avviato una consulenza di comunicazione a 360 gradi, sia strategica che operativa, mobilitando tutti i reparti dell’agenzia nello sviluppo e nella realizzazione di analisi, strategie e azioni atte a realizzare gli obiettivi del cliente.
Il primo passo è stato quello di partire dall’analisi del posizionamento del brand, riassunto nel payoff “Un sorriso lungo un viaggio”, con un focus sul canale autostrade.
L’analisi sull’awareness del brand si è poi spostata nella dimensione digitale e con questa panoramica di dati abbiamo realizzato e pianificato una strategia di comunicazione digital, atl e btl in ottica triennale.
In questi ultimi anni Chef Express ha promosso e portato avanti una vera operazione di digitalizzazione dei suoi servizi, per offrire un’esperienza di sosta sempre più smart.
Life ha lavorato in maniera trasversale e strategica su tutti gli strumenti di questo ecosistema - dai nuovi siti web alla nuova APP, dai Kiosk nei punti vendita all’innovativo servizio Webcam Park – e li ha raccontati in una campagna di comunicazione integrata multisoggetto.
La campagna, pensata fin da subito in un’ottica di comunicazione integrata, ha preso vita in 53 aree di sosta Chef Express situate in autostrada, con la realizzazione di affissioni e molteplici materiali POP, per raccontare in modo immersivo una nuova esperienza, comoda e innovativa. Sul digitale la campagna, lanciata il 17 luglio e on air fino a novembre, è stata declinata in formati ad hoc per i canali proprietari del brand sulle piattaforme Meta, Google, Linkedin, e Hicmobile.
Il piano ha un indice di affinità di 120 sulla popolazione italiana, raggiungendo quasi 63 milioni di contatti in target e copre il 52% degli adulti 35-64 anni, con una frequenza di 5 volte, garantendo così la corretta memorizzazione del messaggio.
La strategia digital è nata in seguito ad una fase di analisi qualitativa dei canali del cliente e un’analisi di social listening dei suoi competitor, così da riuscire a costruire uno storytelling in grado di comunicare in modo chiaro e differenziante l’identità del brand.
All’interno di un ecosistema integrato di strumenti e piattaforme digitali e secondo un approccio data-driven è stato identificato un ruolo strategico per ciascun touchpoint, Facebook, Instagram e Linkedin, a supporto degli obiettivi di brand: dall'awareness, corroborata da un progetto di Influencer Marketing, al download dell'App.
La content strategy dei canali social di Chef Express è stata sviluppata a partire dal posizionamento, corroborata da un complesso impianto di storytelling che ha permesso da un lato di comunicare in maniera chiara l’identità del brand ei suoi pillar, dall’altra di rendere riconoscibile Chef Express attraverso un trattamento identitario ed un tono di voce unico. L’attività di social advertising, infine, è stata costruita in un’ottica di performance, stabilendo le KPI principali ed i relativi obiettivi da raggiungere attraverso campagne e sponsorizzazioni.
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